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郑州供暖将启动退费制度

发布时间 :2018-12-17
郑州供暖将启动退费制度

12月16日,记者从郑州市热力总公司了解到,针对近期用户反映的暖气不热的问题,热力公司连夜召开专题会议,查找问题,分析原因,并制定改进措施。其中,针对市民最关注的“暖气不热,减免费用”问题,将启动退费制度。

各部门联动 随时解决供热调度

郑州市政府成立了保障今冬供热调度工作协调组,市城管局、市发改委、市电力公司、华润燃气、郑州热力、豫能电厂等相关部门和企业各负其责,每日会商,研判形势,主动通报工作,协调解决存在的问题,保障热源供应及有效的调度。 另外,热力总公司将与热电联产企业、华润燃气保持24小时全天候联系,即时调度,保证足量供应,以质量保服务,出现问题立即反馈,积极协调解决,克服困难,及时解决用户反映的暖气不热问题。

郑州供暖将启动退费制度 暖气不热减免费用 如何申请看这里

加强信息公开工作 启动退费制度

针对市民最关注的“暖气不热,减免费用”问题,将加强信息公开工作,启动退费制度。

热力总公司调度中心、客服中心、管网运行维护公司和宣传处四个部门组成信息发布中心,加强信息的收集、汇总、研判和及时发布,如有供热设施故障,第一时间将受影响区域和预计恢复供热时间等信息向社会发布,让市民用热用得明明白白。热力总公司经营处正在研究具体方案,让用户交费交得明白。

怎样申请退费呢?

用户向热力公司申请测温,他们安排工作人员到居民家,测量其卧室、客厅温度。测温结束,用户将意见建议等填写到表格上,留作采暖期结束退费备案。一旦确认某户居民家室温不达标,且其成因由热力公司原因造成,将把退还给用户的费用,冲抵到下个采暖季。

由物业公司代收采暖费的,将其款项交给物业公司签收。核定一个区域用户退费时长、金额,还要综合热力管道故障记录、供暖参数以及居民通过客服热线反映情况等。采暖结束2个月,结算这笔退还费用。目前,热力公司已经向社区供暖专员交代,上门服务的时候,携带着测温申请表,市民有测温需求,立即现场测温。

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