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河南电信用户总规模突破1500万

发布时间 :2019-03-11
河南电信用户总规模突破1500万



  在第37个“3.15”消费者权益日来临之际,中国电信河南公司日前召开2019年服务提升恳谈会,邀请公司社会监督员代表参观体验电信新业务,并就如何进一步提升服务进行座谈交流。
  
  座谈会上,中国电信河南公司党委书记、总经理李原介绍了公司2018年度工作成效和2019年度服务提升工作。
  2018年,中国电信河南公司积极融入我省经济社会发展大局,用户规模快速增长,各类客户总规模突破1500万户,4G用户规模近千万户,宽带用户规模近500万户。
  落实网络强省战略,信息技术设施供给能力持续增强。全年累计完成固定资产投资28.4亿元,加速推进百兆普及、千兆引领,在全省多个城市积极开展宽带千兆示范区建设,移动网建成宏基站超5000个。
  深入开展扶贫攻坚,加快贫困村光纤宽带和4G网络覆盖步伐,全年光纤宽带覆盖贫困村544个,建成228个4G基站,完成全省34个村电商服务站建设。全省选派扶贫干部50余人,帮扶定点扶贫村74个、贫困户1549户,全年业务扶贫累计覆盖2.45万人,扶贫支出超300万元。
  认真践行企业责任,全力落实提速降费信息惠民。移动业务,将套餐流量全面升级为国内流量,惠及800万用户,流量资费较年初降低56%。宽带业务,通过上行提速惠及家庭超300万,户均提速超200%;中小企业宽带和专线资费平均降幅30%,有效支撑保障中小企业信息化建设。
  服务水平持续提升,客户体验有效改善。全年共推进解决35个客户关注的热点问题;加大投诉处理集约力度,集约率达到99.5%;工信部申诉率同比下降35%,投诉量同比下降6%。
  
   2019年,中国电信河南公司重点从三方面开展工作:
  一是坚决贯彻落实今年政府工作报告中提出的要求,优化高质量产品体系,让提速降费惠及更广大客户。具体举措主要包括:从对比个人通信费用到比算全家通信费用,实现“用户来电信,通信费不止省一半”的目标。此外,减少资费数量、简化资费规则、提升产品办理便捷程度,确保降费实实在在、消费者明明白白。
  二是打造高质量服务体系,助推高质量发展。落实“全方位、全过程、全员”三全服务标准,以移动、光宽两大基础业务服务质量提升为抓手,标本兼治,有效保障服务质量。
  三是推进高质量网络建设,支撑高质量发展。在建设规划上,持续加大4G网络投入,向农村区域重点倾斜。初步规划全年建设4G基站超5000个、建设光宽超200万线。按照集团部署,统筹推进5G建设,依托智慧岛、无人驾驶、物流园区等行业应用,积极向集团公司申请郑州成为5G扩大试点城市,预计全年建设5G基站500-1000个,逐步夯实5G商用基础。

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